C’est facile ! Sur la page d’accueil en haut cliquez  sur « ENREGISTREZ-VOUS » et suivez les indications. Vous devrez choisir un mot de passe.  Quand la procédure est terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre nom d’utilisateur et le mot de passe pour visualiser les informations relatives à votre compte.

Non, pour commander la marchandise il faut être enregistrés. Ce choix a le but de préserver les intérêts de nos clients aux stades suivants de votre commande. Dès que vous serez enregistrés, vous pourrez suivre l’état de votre commande, consulter l’historique, et bénéficier d’autres services avantageux . L’enregistrement est toujours avantageux et simple.

Vous pouvez récupérer vos données de connexion à tout moment. Suivez le lien et remplissez le formulaire « Mot de passe ou nom d’ utilisateur oubliés ? ». Saisissez l’adresse électronique que vous avez donné au moment de l’enregistrement. Nous vous ferons parvenir les données nécessaires à cette adresse.

Vous pouvez modifier vos données personnelles en accédant à votre Espace Personnel.
Sur la page d’accueil cliquez « Connexion » (en haut). Une fois que vous aurez terminé la connexion, en utilisant votre mot de passe et votre nom d’utilisateur, vous entrerez dans votre espace personnel où vous pourrez modifier vos données.

Pour chaque commande, grâce au menu « Options » de votre compte personnel, il est possible de changer manuellement les adresses de livraison, de facturation et de l’expéditeur.  Des variations de l’adresse de livraison  et/ou de l’expéditeur seront possibles  jusqu’à quand l’état de la commande est indiqué « En cours de fabrication ». Si l’état est « Expédié » aucun changement ne sera possible.

Aucune information collectée ne sera partagée avec d’autres entreprises. Toute information relative aux paiements avec carte de crédit, sera utilisée seulement avec référence aux commandes reçues.

Les informations demandées sont utilisées exclusivement pour des raisons techniques ou administratives et en tout cas en fonction de la commande en cours.

Toutes les commandes doivent être passées sur le portail Ecoprintweb.com. En navigant sur le site, à partir de la page des produits, en quelques clics,  il est possible de calculer votre devis final des produits dont vous avez besoin.
Le prix du panier est exactement le prix que vous devez payer (TVA inclus ou exclus) sans frais supplémentaires. Les frais de livraison, l’ emballage et le paiement (sauf le paiement en contre remboursement) sont inclus dans le prix final affiché. Vous ajoutez le produit au panier et vous terminez la commande. Il n’est pas possible de commander les produits par fax, téléphone ou e-mail.
Après chaque commande vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de la marchandise commandée, les délais et les frais.

Bien sûr! Il est possible de passer une commande multiple. Etant donné que vous ne payez pas de frais d’expédition, nous vous faisons remarquer que vous pouvez gérer facilement les commandes de plusieurs produits.

Une fois que vous êtes connectés, dans votre espace personnel cliquez « Visualisez vos commandes » où vous pourrez suivre l’état de votre commande. Les états de la commande sont :
Fichier arrivé/ Fichier vérifié/ En cours de fabrication/ Expédié

Chaque commande comprend les frais de livraison, donc il suffira de passer une nouvelle commande.

Bien sûr! Vous pouvez recevoir un devis gratuit en envoyant un e-mail détaillé à info@ecoprintweb.com ou en utilisant le formulaire de demande à la page « Contacts ».

Bien sûr ! Contactez-nous en envoyant un mail à info@ecoprintweb .com.  Expliquez-nous vos exigences commerciales, les types de  produits les plus commandés et toutes propositions commerciales de collaboration.

Les commandes peuvent être annulées seulement si le fichier n’a pas encore été téléchargé sur le portail.
A partir de ce moment là, la commande est considérée en cours de fabrication donc il sera nécessaire de vérifier son état . Pour recevoir notre assistance et connaître si la commande peut être annulée ou modifiée, contactez notre bureau d’assistance à la clientèle, au numéro +39 010 877886.

Pour chaque commande on vous demandera si l’adresse de destination de la marchandise est la même de celle de facturation. Si elle est différente, vous pourrez changer votre adresse de destination .

Le portail ne le permet pas, mais si vous nous contactez par courrier  électronique  à info@ecowebprint.com, notre équipe vérifiera l’état de votre commande et, si possible, votre adresse de destination sera modifiée.

Si vous accédez à l’ Espace Client en cliquant sur le bouton « Connexion » vous pourrez modifier les données de facturation pour les commandes passées après l’enregistrement de cette modification.
Pour les modifications des commandes en cours il faut contacter notre équipe (info@ecowebprint.com) qui enregistrera les variations.

Les factures sont émises et envoyées à votre adresse électronique, imprimées et envoyées avec le colis de la marchandise commandée ainsi que les factures d’accompagnement.

Les frais de livraison sont calculés au moment de l’élaboration du devis.

Les délais de réception sont liés à la date sélectionnée au moment de l’élaboration du devis et ils sont susceptibles de varier de 2/3 jours.

Pendant la phase d’expédition vous recevrez un mail de notre équipe avec toutes les informations et le suivi de l’expédition.

Non, elle est effectuée par un service de colis express qui garantit la livraison pendant la journée aux horaires de bureau; il n’est pas possible de fixer un rendez-vous avec le transporteur ou d’être contactés à l’avance . Pour cette raison il vaut mieux de saisir dans le champ « Adresse de livraison »,  une adresse où une personne sera toujours trouvable pour l’enlèvement de la marchandise.

Non,la livraison hors Gênes (et son département) doit être effectuée par colis de courrier express ; à Gênes elle sera effectuée à vélo à pédalage assisté . Autrement, la marchandise pourra être retirée  en Via alla Stazione di Casella 30.

Non, vous devez choisir une adresse où il y a toujours une personne trouvable pour l’enlèvement de la marchandise.

Bien sûr, mais il faut tenir en considération le fait qu’il y aura des frais supplémentaires qui changeront selon la destination finale (les frais d’expédition vous seront proposés au moment de l’élaboration du devis).

Si vous avez besoin de garder la discrétion de vos fournisseurs , vous pourrez demander une expédition anonyme . Cette solution vous permettra de ne pas faire paraître notre marque sur l’emballage et de ne pas envoyer la facture jointe au colis avec la marchandise. Elle vous sera envoyée par e-mail. Attention ! Le logo des certifications environnementales contient le logo de la chaîne de surveillance par laquelle on peut remonter jusqu’à Grafika snc.

La marchandise est toujours envoyée avec la facture d’accompagnement que vous trouverez jointe au colis.

Le transporteur essayera de vous livrer la marchandise une deuxième fois. S’il ne trouve de nouveau personne, nous vous contacterons pour vous informer sur l’état de la livraison et on cherchera à trouver ensemble la solution la meilleure.

Désolés, mais vous ne pouvez pas indiquer plus d’une adresse de livraison par commande. Si vous avez besoin d’envoyer la marchandise à plusieurs adresses, vous devez faire une commande pour chaque adresse de livraison.

Avant d’accepter la livraison il faut
A) Vérifier le bon état de l’emballage et le nombre exact des colis (il doit correspondre à celui marqué sur le bon de livraison)

B) En cas de colis endommagé (pliures,chocs) signez sous réserve de contrôle spécifique en indiquant le problème sur le bon de livraison du transporteur . Par exemple : « Je fais une réserve pour l’emballage percé, plié… »

C) Si le transporteur ne vous permet pas de faire une réserve, laissez pour compte la marchandise

Toutefois si l’emballage est intact mais les produits à l’intérieur sont détériorés, signalez le problème dans les trois jours après la réception de la marchandise par e-mail à info@ecoprintweb.com en précisant :

- le numéro de la commande
- une brève description  des dégâts
- une photo des dégâts afin de nous permettre de faire nos vérifications

La réclamation sera transmise  au bureau compétent et vous serez contactés au plus tôt par un notre opérateur.

- Carte de crédit circuit Visa et Mastercard
- Paypal
- Virement bancaire anticipé
- Contre remboursement

Si le produit fabriqué ne répond pas à vos exigences ou attentes, vous pouvez faire une réclamation en envoyant un e-mail à info@ecowebprint.com en indiquant :
- numéro de la commande
- brève description des dégâts
- une photo des dégâts afin de nous permettre de faire nos vérifications

La vérification sera transmise tout de suite au bureau du secteur compétent . Selon le type de réclamation, on vous demandera, par e-mail, de nous faire parvenir jusqu’à 50 échantillons du produit  réclamé pour pouvoir évaluer le défauts. Attention ! S’il n’est pas possible de faire une évaluation exhaustive sur la base des échantillons envoyés, nous nous réservons le droit, dans votre intérêt, de retirer toute la marchandise livrée. Une fois qu’on aura vérifié la réclamation, les responsables du bureau compétent vous contacteront pour la résolution efficace du problème.

En cas de réclamation, le client peut exercer ce droit dans les 8 jours suivants à partir de la réception de la marchandise.

Nous vous rappelons que,  même si l’on utilise des machines de dernière génération, il peut arriver que l’impression finale ne corresponde pas exactement à ce qui s’affiche sur l’écran de votre ordinateur (couleur créée à partir d’une source lumineuse). Le résultat final dépend de beaucoup de facteurs tels la nature du papier, les conditions climatiques (température et humidité) qui peuvent conditionner le résultat final. Les variations de couleur causées par les raisons ci –dessus, font partie du marge de tolérance de fabrication et ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation.